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Une fermeture qui tourne bien

Madame Irène Larouche* nous interpelle pour sa mère madame Diane Lavoie* qui habite en résidence privée pour aînés. La résidence de sa mère fermera ses portes très prochainement. Elle désire comprendre les étapes qui s’en viennent pour elle. Le déménagement de sa mère bouleverse tout le monde. Madame Lavoie est très anxieuse de ce qui s’en vient et elle demande à sa fille de l’aide.

Avant de nous interpeller, madame Larouche a rencontré la personne responsable de la résidence, mais il y avait peu d’ouverture pour verser une indemnité de départ. Pour expliquer sa position, la résidence soulevait les circonstances de fermeture, l’engagement de tout le personnel et l’importance de finir sur une belle note surtout après plusieurs années de location.

Madame Larouche a eu vent de nos services via une lettre qui avait été distribuée lors de l’annonce de la fermeture sur laquelle nos coordonnées figuraient. Elle nous interpelle donc pour nous demander quelles sont les obligations de la résidence, mais aussi quelles sont ses options. Elle aimerait être accompagnée pour la suite des choses. La fermeture s’en vient à grands pas et elle veut être rassurée. Nous faisons le tour des obligations de la résidence. En effet, la résidence doit verser une indemnité à la locataire équivalente à un mois de loyer par année où le locataire y a résidé jusqu’à concurrence de 24 mois maximum. Un minimum de 3 mois est prévu ainsi que certains frais accessoires soit : le déménagement, les frais de branchement de service, etc. À la suite des informations données, madame voudrait aller de l’avant, mais aimerait que nous l’accompagnions dans les discussions avec la personne responsable de la résidence puisque la dernière rencontre avec elle ne s’est pas passée comme prévu.

Nous prenons donc contact avec la résidence afin de faciliter la prise de rendez-vous. Entre temps, nous réunissons avec la dame, les documents qui seront nécessaires lors de la rencontre : bail, factures, etc. Nous avons eu quelques échanges téléphoniques afin que madame maîtrise bien les informations données.

Nous rencontrons donc la résidence le jour décidé et madame Larouche négocie avec les informations qu’elle connaît maintenant. Elle se sent plus en confiance en notre présence.

Elle nomme à la résidence qu’elle doit verser 7 mois de loyer (services inclus). Elle donne également à la personne responsable une copie de la facture des frais de déménagement de sa mère pour qu’elle puisse être remboursée.

Au final, madame Lavoie recevra une indemnité de plusieurs milliers de dollars. Jamais elle ne s’était imaginé une telle fin. Pour elle, après la première rencontre, elle s’était faite à l’idée que sa mère n’aurait pas grand-chose. Émotive, la dame nous remercie de l’accompagnement qui aura été des plus profitables autant pour elle que pour sa mère.

Ce texte est un extrait de notre dernier rapport d’activités. Pour le consulter en entier : https://plaintesante.ca/rapports-annuels/