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Perspectives d’avenir, point de vigilance et d’intérêt

Voilà, nous y sommes! Santé Québec a fait son arrivée en décembre 2024. Au moment d’écrire ces lignes, nous sentons que la nouvelle structure prend forme petit à petit et Mme Martine Gosselin commissaire nationale a été nommée. L’année 2025-2026 en sera une de transition autant pour le réseau de la santé et des services sociaux que pour le fonctionnement du régime d’examen des plaintes. Petit à petit les activités des commissaires aux plaintes et médecins examinateurs seront  transférées vers le bureau de la commissaire nationale. Il est notamment question d’optimiser l’utilisation des ressources et de tendre vers une plus grande harmonisation des pratiques.

Depuis quelques années déjà, via notre réseau fédératif, nous faisions savoir à travers les mémoires, les avis et diverses représentations qu’il y avait lieu de revoir, d’harmoniser et d’améliorer certains axes du régime d’examen des plaintes. Nous demeurons préoccupés sur les limites du régime d’examen des plaintes lorsque la plainte d’un usager soulève un enjeu d’ordre clinique et/ou déontologique. Le recours aux ordres professionnels semble dans certaines situations une avenue qui répondrait mieux aux attentes de l’usager souhaitant voir concrètement comment la pratique d’un professionnel serait encadrée. L’usager a cependant besoin d’accompagnement pour compléter ce type de processus et notre subvention du PSOC actuelle ne nous permet pas de lui offrir tout le soutien dont il a besoin. Nous comptons donc soumettre à nouveau ces préoccupations à nos bailleurs de fonds.

Comme d’autres groupes, nous attendons avec intérêt le dévoilement de la nouvelle politique nationale de soutien à domicile. Nous appréhendons cependant l’arrivée massive d’organisations privées dans ce secteur d’activité. Nous espérons que le législateur limitera les coûts pour la clientèle et renforcera les contrôles qualité afin de mieux protéger les droits des usagers.

L’année 2025-2026 marquera la dernière année de notre plan d’action 2024-2026 où nous nous affairerons entre autres à réviser nos politiques administratives, nos règlements généraux et lettres patentes.

Ce texte est un extrait de notre dernier rapport d'activités 2024-2025. Pour le consulter en entier, c'est ici : https://plaintesante.ca/rapports-annuels/